• РЕДАКЦИЯ
  • ИЗДАТЕЛЬСТВО
  • РЕКЛАМА
  • СПРАВКА
  • ПОДПИСКА
  • ОБЪЯВЛЕНИЯ
Воскресенье, 28 февраля, 2021
Вечерний Брест
  • VB.BY
  • В СТРАНЕ И МИРЕ
    • ГРАНИЦА
    • РЕГИОН
    • РЕСПУБЛИКА
    • МИР
  • ОБЩЕСТВО
    • ЛЮДИ
    • ЗДОРОВЬЕ
    • ПРОИСШЕСТВИЯ
    • ГОРОД 1000-ЛЕТИЯ
    • ТРАНСПОРТ
    • ТУРИЗМ
    • СРЕДА ОБИТАНИЯ
    • ИСТОРИЯ
    • НАУКА
  • ЭКОНОМИКА
    • БИЗНЕС
    • ДЕНЬГИ
    • НЕДВИЖИМОСТЬ
    • ГОСЭКОНОМИКА
    • ЖКХ
    • КАЛЕЙДОСКОП
  • КУЛЬТУРА
    • МУЗЫКА
    • ТЕАТР
    • КНИГИ
    • ИСКУССТВО
    • ДОСУГ
  • СПОРТ
    • ФУТБОЛ
    • ГАНДБОЛ
    • ХОККЕЙ
    • ПЛАВАНИЕ
    • ЛЕГКАЯ АТЛЕТИКА
No Result
View All Result
  • VB.BY
  • В СТРАНЕ И МИРЕ
    • ГРАНИЦА
    • РЕГИОН
    • РЕСПУБЛИКА
    • МИР
  • ОБЩЕСТВО
    • ЛЮДИ
    • ЗДОРОВЬЕ
    • ПРОИСШЕСТВИЯ
    • ГОРОД 1000-ЛЕТИЯ
    • ТРАНСПОРТ
    • ТУРИЗМ
    • СРЕДА ОБИТАНИЯ
    • ИСТОРИЯ
    • НАУКА
  • ЭКОНОМИКА
    • БИЗНЕС
    • ДЕНЬГИ
    • НЕДВИЖИМОСТЬ
    • ГОСЭКОНОМИКА
    • ЖКХ
    • КАЛЕЙДОСКОП
  • КУЛЬТУРА
    • МУЗЫКА
    • ТЕАТР
    • КНИГИ
    • ИСКУССТВО
    • ДОСУГ
  • СПОРТ
    • ФУТБОЛ
    • ГАНДБОЛ
    • ХОККЕЙ
    • ПЛАВАНИЕ
    • ЛЕГКАЯ АТЛЕТИКА
No Result
View All Result
Вечерний Брест
No Result
View All Result
Главная ЭКОНОМИКА КАЛЕЙДОСКОП

«Тайный покупатель»: проверьте, правильно ли работают ваши сотрудники!

ВБ | ВБ
22/03/2018
0
9
просм.
Поделись в Facebookв Контактев Telegram

 услуга «Тайный покупатель»

Грамотно проведенное маркетинговое исследование – эффективный способ сбора информации о специфике рынка, предпочтениях потенциальных потребителей, действиях клиентов. Исследования важны на разных этапах развития бизнеса, от создания предприятия до выхода на новые рынки и преодоления сложных ситуаций.

Одним из самых важных способов оценки качества работы компании является услуга «Тайный покупатель» (Mystery shopping).

Что такое «Тайный покупатель»?

Это метод маркетингового исследования, с помощью которого удается выяснить, насколько эффективно работает персонал, правильно ли сотрудник ведет себя с клиентами, соблюдаются ли стандарты работы компании. С его помощью можно анализировать эффективность действий как ваших сотрудников, так и работников компаний-конкурентов.

Принцип исследования прост. Мы разработаем методологию проекта, разработаем легенды проверки, подберем и подготовим интервьюеров, потом отправим их провести проверку. Каждая проверка сопровождается обязательной аудиозаписью и заполнением чек-листа, которые затем проверяются специалистами компании. Результатом станет максимально точная информация по взаимодействию между сотрудником и покупателем. Проверке могут подвергаться все возможные этапы взаимодействия клиента с сотрудниками компании: выбор товара, консультация, возврат, и т.д. На основании собранных сведений составляется отчет с рекомендациями и выводами.

Преимущества метода

  • Высокая эффективность исследования. Результат получается гораздо более точным, чем при сборе отзывов от реальных покупателей. «Тайный покупатель» совмещает преимущества прямого и скрытого методов наблюдений.
  • Неожиданность проверки. Сотрудники не смогут подготовиться к посещению проверяющих, а значит, эксперимент будет максимально естественным.
  • Подготовка персонала к действию в стрессовых ситуациях. Работники компании, которую регулярно посещают «тайные покупатели», показывают лучшие результаты работы.

С помощью такого исследования удается решить целый комплекс задач:

  • определяются ошибки обслуживания клиентов;
  • контролируется соблюдение стандартов организации;
  • проверяется честность сотрудников.

Также вы узнаете, знакомы ли работники с ассортиментом и характеристиками товара, знают ли они, как вести себя при контакте со «сложными» покупателями, владеют ли современными техниками продаж. Удастся определить, кто из персонала лучше всего справляется со своими обязанностями.

Специалисты Группы компаний Sarmont обладают обширным опытом проверки предприятий разного уровня, больше информации на сайте https://sarmont.by/. Располагаем необходимыми инструментами для проведения маркетинговых исследований на всей территории Республики Беларусь, а также стран СНГ и Евросоюза.

В тему

Гороскопы

Гороскоп на 28 февраля

27/02/2021
Брестское «Динамо» на свежем февральском воздухе обыграло «Славию»
ФУТБОЛ

Брестское «Динамо» на свежем февральском воздухе обыграло «Славию»

27/02/2021
«Мешков Брест» не имел проблем в матче с БГУФК-СКА
ГАНДБОЛ

«Мешков Брест» не имел проблем в матче с БГУФК-СКА

27/02/2021
Тридцать сидячих мест, разъемы для подзарядки смартфонов… Как может выглядеть первый электробус в Бресте?
ТРАНСПОРТ

Тридцать сидячих мест, разъемы для подзарядки смартфонов… Как может выглядеть первый электробус в Бресте?

27/02/2021

Хотите оставить комментарий? Пожалуйста, авторизуйтесь.

Новости•LIVE

Гороскоп на 28 февраля

20:45, 27 февраля

Брестское «Динамо» на свежем февральском воздухе обыграло «Славию»

19:03, 27 февраля

«Мешков Брест» не имел проблем в матче с БГУФК-СКА

18:12, 27 февраля

Тридцать сидячих мест, разъемы для подзарядки смартфонов… Как может выглядеть первый электробус в Бресте?

17:21, 27 февраля

Букет своими руками? Легко!

16:30, 27 февраля

Концерт без обрезания. Так назвал свое выступление в Бресте Святослав Ещенко

15:39, 27 февраля

1459 случаев коронавирусной инфекции отмечено в Беларуси в конце рабочей недели

14:48, 27 февраля

Начать утро с «Progresso». В Бресте открылось новое кафе популярной сети

13:57, 27 февраля

Не пропусти!

Палескiя перасмеўкi. Дзiвакi ад родных нiў
ЛЮДИ

Палескiя перасмеўкi. Дзiвакi ад родных нiў

| Иван Орлов
21/02/2021

Скептыкi сцвярджаюць: беларус пануры, як конь альбо як вол – нi сам не пасмяецца, нi сябрука не насмяшыць. Але гэта...

Читать дальше

Жители Брестчины в январе текущего года заработали в среднем 1088,1 рубля

Дарагое нематэрыяльнае. Загадкавую і незвычайную Берасцейшчыну прадставілі на выставе

Брестчанка и ее знакомый погибли, отравившись угарным газом от печи?

«Золотой Безлимит» для брестчан: два года безлимита на все за 9,50 рубля в месяц при переносе номера в сеть А1

  • В СТРАНЕ И МИРЕ
  • ОБЩЕСТВО
  • ЭКОНОМИКА
  • КУЛЬТУРА
  • СПОРТ
  • ВОПРОС-ОТВЕТ
  • ФОТОРЕПОРТАЖ
+375 29 116 0000 (Viber)

Copyright © 2014 - 2021 РГ «Вечерний Брест» ООО. Воспроизведение или перепечатка информации, принадлежащей «Вечернему Бресту», допускается только с письменного разрешения редакции. За содержание отзывов администрация ответственности не несет. Копирование текстов сайта разрешено только с указанием активной ссылки на источник.

No Result
View All Result
  • ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
  • Главная
  • В СТРАНЕ И МИРЕ
  • ОБЩЕСТВО
  • ЭКОНОМИКА
  • КУЛЬТУРА
  • СПОРТ
  • ——————
  • РЕДАКЦИЯ
  • ИЗДАТЕЛЬСТВО
  • РЕКЛАМА
  • СПРАВКА
  • ПОДПИСКА
  • ОБЪЯВЛЕНИЯ

Copyright © 2014 - 2021 РГ «Вечерний Брест» ООО. Воспроизведение или перепечатка информации, принадлежащей «Вечернему Бресту», допускается только с письменного разрешения редакции. За содержание отзывов администрация ответственности не несет. Копирование текстов сайта разрешено только с указанием активной ссылки на источник.

Добро пожаловать!

Войдите в свою учетную запись

Забыли пароль? Зарегистрироваться

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Войти

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Войти
Войти с паролем ×
Получить СМС для входа
Отправить СМС-код повторно(00:30)
Нет аккаунта?
Регистрация

Отправить СМС-код повторно (00:30)
Вернуться на страницу входа
  • (+93) Afghanistan
  • (+355) Albania
  • (+213) Algeria
  • (+1) American Samoa
  • (+376) Andorra
  • (+244) Angola
  • (+1) Anguilla
  • (+1) Antigua
  • (+54) Argentina
  • (+374) Armenia
  • (+297) Aruba
  • (+61) Australia
  • (+43) Austria
  • (+994) Azerbaijan
  • (+973) Bahrain
  • (+880) Bangladesh
  • (+1) Barbados
  • (+375) Belarus
  • (+32) Belgium
  • (+501) Belize
  • (+229) Benin
  • (+1) Bermuda
  • (+975) Bhutan
  • (+591) Bolivia
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) Bosnia and Herzegovina
  • (+267) Botswana
  • (+55) Brazil
  • (+246) British Indian Ocean Territory
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) Brunei
  • (+359) Bulgaria
  • (+226) Burkina Faso
  • (+257) Burundi
  • (+855) Cambodia
  • (+237) Cameroon
  • (+1) Canada
  • (+238) Cape Verde
  • (+1) Cayman Islands
  • (+236) Central African Republic
  • (+235) Chad
  • (+56) Chile
  • (+86) China
  • (+57) Colombia
  • (+269) Comoros
  • (+682) Cook Islands
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) Costa Rica
  • (+385) Croatia
  • (+53) Cuba
  • (+599) Curaçao
  • (+357) Cyprus
  • (+420) Czech Republic
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) Denmark
  • (+253) Djibouti
  • (+1) Dominica
  • (+1) Dominican Republic
  • (+593) Ecuador
  • (+20) Egypt
  • (+503) El Salvador
  • (+240) Equatorial Guinea
  • (+291) Eritrea
  • (+372) Estonia
  • (+251) Ethiopia
  • (+500) Falkland Islands
  • (+298) Faroe Islands
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) Fiji
  • (+358) Finland
  • (+33) France
  • (+594) French Guiana
  • (+689) French Polynesia
  • (+241) Gabon
  • (+995) Georgia
  • (+49) Germany
  • (+233) Ghana
  • (+350) Gibraltar
  • (+30) Greece
  • (+299) Greenland
  • (+1) Grenada
  • (+590) Guadeloupe
  • (+1) Guam
  • (+502) Guatemala
  • (+44) Guernsey
  • (+224) Guinea
  • (+245) Guinea-Bissau
  • (+592) Guyana
  • (+509) Haiti
  • (+504) Honduras
  • (+852) Hong Kong
  • (+36) Hungary
  • (+354) Iceland
  • (+91) India
  • (+62) Indonesia
  • (+98) Iran
  • (+964) Iraq
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) Israel
  • (+39) Italy
  • (+1) Jamaica
  • (+81) Japan
  • (+44) Jersey
  • (+962) Jordan
  • (+7) Kazakhstan
  • (+254) Kenya
  • (+686) Kiribati
  • (+965) Kuwait
  • (+996) Kyrgyzstan
  • (+856) Laos
  • (+371) Latvia
  • (+961) Lebanon
  • (+266) Lesotho
  • (+231) Liberia
  • (+218) Libya
  • (+423) Liechtenstein
  • (+370) Lithuania
  • (+352) Luxembourg
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) Madagascar
  • (+265) Malawi
  • (+60) Malaysia
  • (+960) Maldives
  • (+223) Mali
  • (+356) Malta
  • (+692) Marshall Islands
  • (+596) Martinique
  • (+222) Mauritania
  • (+230) Mauritius
  • (+262) Mayotte
  • (+52) Mexico
  • (+373) Moldova
  • (+377) Monaco
  • (+976) Mongolia
  • (+382) Montenegro
  • (+1) Montserrat
  • (+212) Morocco
  • (+258) Mozambique
  • (+95) Myanmar
  • (+264) Namibia
  • (+674) Nauru
  • (+977) Nepal
  • (+31) Netherlands
  • (+687) New Caledonia
  • (+64) New Zealand
  • (+505) Nicaragua
  • (+227) Niger
  • (+234) Nigeria
  • (+683) Niue
  • (+672) Norfolk Island
  • (+850) North Korea
  • (+1) Northern Mariana Islands
  • (+47) Norway
  • (+968) Oman
  • (+92) Pakistan
  • (+680) Palau
  • (+970) Palestine
  • (+507) Panama
  • (+675) Papua New Guinea
  • (+595) Paraguay
  • (+51) Peru
  • (+63) Philippines
  • (+48) Poland
  • (+351) Portugal
  • (+1) Puerto Rico
  • (+974) Qatar
  • (+242) Republic of the Congo
  • (+40) Romania
  • (+262) Runion
  • (+7) Russia
  • (+250) Rwanda
  • (+290) Saint Helena
  • (+1) Saint Kitts and Nevis
  • (+508) Saint Pierre and Miquelon
  • (+1) Saint Vincent and the Grenadines
  • (+685) Samoa
  • (+378) San Marino
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) Saudi Arabia
  • (+221) Senegal
  • (+381) Serbia
  • (+248) Seychelles
  • (+232) Sierra Leone
  • (+65) Singapore
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) Slovakia
  • (+386) Slovenia
  • (+677) Solomon Islands
  • (+252) Somalia
  • (+27) South Africa
  • (+82) South Korea
  • (+211) South Sudan
  • (+34) Spain
  • (+94) Sri Lanka
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) Sudan
  • (+597) Suriname
  • (+268) Swaziland
  • (+46) Sweden
  • (+41) Switzerland
  • (+963) Syria
  • (+886) Taiwan
  • (+992) Tajikistan
  • (+255) Tanzania
  • (+66) Thailand
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) The Gambia
  • (+670) Timor-Leste
  • (+228) Togo
  • (+690) Tokelau
  • (+676) Tonga
  • (+1) Trinidad and Tobago
  • (+216) Tunisia
  • (+90) Turkey
  • (+993) Turkmenistan
  • (+1) Turks and Caicos Islands
  • (+688) Tuvalu
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) Uganda
  • (+380) Ukraine
  • (+971) United Arab Emirates
  • (+44) United Kingdom
  • (+1) United States
  • (+598) Uruguay
  • (+998) Uzbekistan
  • (+678) Vanuatu
  • (+58) Venezuela
  • (+84) Vietnam
  • (+681) Wallis and Futuna
  • (+212) Western Sahara
  • (+967) Yemen
  • (+260) Zambia
  • (+263) Zimbabwe