Сегодня клиенты различных организаций все чаще предпочитают
получать интересующую их информацию по телефону. Время становится дорогим и
ценным ресурсом, поэтому занятые люди зачастую не могут позволить себе личное
присутствие в том или ином учреждении с целью выяснения какого-либо вопроса. В
связи с этим широкое распространение в последнее время получила работа,
заключающаяся в ответах на входящие звонки (либо, как вариант, осуществление
исходящих звонков). Обычно работодатели называют эту вакансию «специалист/оператор
call-центра». Требования невысоки: достаточно обладать хорошо поставленной
грамотной речью, а также быть вежливым и уравновешенным человеком. Никто не
станет требовать от потенциального работника обязательного наличия высшего
образования или предыдущий опыт работы в данной сфере.
Организации, как правило, обязуются обучить нового работника
всем тонкостям переговоров с клиентами. Также работа
в call-центре чаще всего предполагает возможность гибкого графика или
частичной занятости работника. Предпочтение отдается девушкам, что, впрочем,
отнюдь не мешает молодым людям попробовать себя в роли специалиста call-центра.
Сфера, в которой могут быть задействованы такого рода
работники, самая широкая. Первое, что приходит в голову при упоминании
словосочетания «оператор call-центра» — это сотовые компании. В них широко
распространены центры клиентской поддержки, куда пользователи данной мобильной
сети могут обратиться при возникновении малейших недоразумений со связью.
Однако этим поле работы call-центров далеко не ограничивается. Сюда можно
отнести любые компании, которые предпочитают поддерживать контакт со своими
клиентами посредством телефонной связи: начиная от аудиторских фирм, проводящих
по телефону различные опросы (здесь речь идет об исходящих звонках) и
заканчивая промышленными предприятиями, готовыми принимать от клиентов по
телефону любые жалобы и замечания.
