Вернулась из магазина, развернула покупку, а подарок оказался бракованным: на свитере пятна и разошелся шов на рукаве. Как назло, не взяла чек в бутике. Могу ли я вернуть покупку? Или заменить? Или потребовать деньги?
Виктория Хокимова, г. Брест
Как разъяснил нам специалист регионального отдела республиканского общества защиты потребителей Алексей Романович, ситуация не безнадежна. Если в торговом предприятии вам откажут, то следует либо прибегнуть к помощи и свидетельствам тех, кто присутствовал при совершении покупки, предъявить фирменную упаковку, в которой вам выдали покупку или написать заявление с просьбой заменить бракованный товар либо выплатить вам понесенные затраты. Согласно пункту 10 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», который был принят в 2002 году, магазин обязан выполнить требования заявителя. В случае отказа вы вправе обратиться в суд. Многолетняя практика свидетельствует о том, что суд, как правило, принимает сторону покупателя.
Нашим читателям напоминаем, что журналисты «Вечерки» любые ваши вопросы готовы адресовать ответственным людям или органам, и через газету и сайт вы имеете возможность получить компетентные ответы. Звоните по тел. 35-12-53, присылайте на Вайбер +375-29-116-0000, эл. почту info@vb.by или приходите по адресу Пушкинская, 11.
