За 2025 год в Белорусское общество защиты потребителей поступило около 13 тыс. обращений. Об этом рассказала на пресс-конференции «Тенденции развития интернет-торговли в Беларуси. Обязанности продавцов и соблюдение прав покупателей» в пресс-центре БЕЛТА председатель ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Анна Суша.
По ее словам, в последнее время все чаще обращаются по вопросам, касающимся интернет-покупок. Примерно 60% жалоб относится как раз к этой сфере. В частности, граждане отмечают целенаправленное введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств.
«Однотипных жалоб нет: цвет отличается от заявленного, сгорел фен, а продавец как в воду канул и так далее. Здесь как раз требуется наша помощь», — отметила Анна Суша.
В пример также она привела телефон, приобретенный в интернете и переданный через водителя маршрутки. Проверить качество на месте не представлялось возможным. Чек не был предоставлен.
«Мы разработали памятку о покупках в сети Интернет. Среди рекомендаций — не соблазняться слишком дешевой ценой. Если она чисто символическая, то и товар, как правило, соответствующий», — добавила Анна Суша.
Также при доставке необходимо, чтобы продавец или курьер продемонстрировал товар в действии, пояснил нюансы применения. Если инструкция, товарный чек представлены в электронном виде, то стоит обращать внимание на расширение (доменную зону) сайта, с которого производится покупка (by, ru).
«Решать вопросы с продавцом гораздо проще, если он зарегистрирован на нашей территории. Хотя и интернет-площадки, зарегистрированные в России, также принимают претензии в электронном виде. Даже есть практика проведения экспертизы, и интернет-площадка возмещала стоимость понесенных затрат потребителям», — отметила Анна Суша.
Проблема — магазины-однодневки, которые привезли товар, его продали и прекратили деятельность или находятся в стадии ликвидации. В случае ИП предъявляются претензии. Судебные постановления выносятся как к физическому лицу с требованием возмещения затрат потребителям.
«Интересный вопрос, когда ввозится телефон, в котором нет русского текста — только иностранный. Нужно понимать, что такой телефон предназначен для продажи в другой стране. Его расцениваем как контрафактный товар. При недостатках сервисные центры готовы ремонтировать аппарат с гарантийным сроком только за деньги», — добавила Анна Суша.
Еще одна рекомендация — прежде чем совершить покупку, проверить, сколько продавец работает на рынке.
«Наше законодательство гармонизировано с нормами, которые действуют в других странах», — отметила Анна Суша.
Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев со своей стороны отметил, что среди обращений, которые рассматривает МАРТ в сфере розничной торговли, порядка 45% приходится на сферу интернет-продаж.
По данным социологического опроса, проведенного Евразийской экономической комиссией, 95% населения стран ЕАЭС покупают товары в онлайн-формате. А 80% из этого числа приобретают в интернете не только товары, но и услуги. Из-за высокой популярности онлайн-торговли и рисков, связанных с ней, ЕЭК определила защиту прав потребителей в цифровом пространстве как одну из приоритетных тем на 2026 год, проводя мероприятия под лозунгом «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Проблема, связанная с нарушением их прав при интернет-торговле, становится все более острой: каждый второй житель стран ЕАЭС столкнулся с таким нарушением.
