20 сентября 2025 года национальный почтовый оператор Беларуси РУП «Белпочта» отмечает 30-летие со дня своего основания. С 1995 года Белпочта прошла путь от традиционной почтовой службы до современного многофункционального предприятия, активно внедряющего цифровые технологии и расширяющего спектр предоставляемых услуг. Юбилей – это не только повод оглянуться назад и оценить пройденный путь, но и стимул для новых достижений, уверены на предприятии.
Накануне юбилейной даты мы поговорили с директором Брестского филиала РУП «Белпочта» Светланой Якухно.
– Светлана Иосифовна, на республиканском конкурсе профессионального мастерства этого года брестские почтовики заняли первое место. И подобные новости не редки. За счет чего удается держать марку?
Секрет успеха в людях. Главный капитал Брестского филиала РУП «Белпочта» – это его сотрудники, каждый из которых искренне любит свое дело и стремится к совершенству. На конкурсе участники демонстрировали не только знание технологических стандартов, но и умение работать с клиентами, решать нестандартные задачи, проявлять инициативу. Безусловно, успех не приходит случайно. За каждым достижением стоит системная кропотливая работа: регулярное обучение, обмен опытом, самообразование.
Участие в конкурсе – это не просто шанс победить и получить медаль или грамоту. Это возможность проверить себя, сравнить с коллегами со всей страны и задать новые стандарты качества. Это признание, что в Брестской области работают люди, способные не только выполнять задачи, но и вдохновлять других своим примером.
— Какое соотношение количества почтовых отделений связи в Брестской области 30 лет назад и сейчас, какая тенденция и ее причины, на Ваш взгляд? Как часто и где в последнее время открываются новые почтовые отделения?
За последние три десятилетия почтовая инфраструктура Брестской области претерпела заметные изменения, отражающие как технологический прогресс, так и социально-экономические реалии. Если на 1 января 1996 года в регионе функционировало 629 объектов почтовой связи, то на 1 сентября 2025 года их количество составило 524. Таким образом, соотношение составляет примерно 5:4 в пользу прошлого, что свидетельствует о постепенном сокращении сети.
Хотя количество почтовых отделений за последние десятилетия сократилось, это вовсе не означает снижение качества. Напротив — сеть стала более компактной, но при этом эффективной. Белпочта сохраняет лучшие традиции обслуживания и активно внедряет современные технологии: электронные сервисы, автоматизацию процессов, новые форматы работы. Сегодня отделения работают быстрее, удобнее и с большим вниманием к потребностям клиентов. Это не просто сокращение — это переход к более разумной, гибкой и современной модели.
Дополнением к современной модели обслуживания стало внедрение автоматизированного программного комплекса «Мобильный почтальон». С его помощью жители, особенно в сельской местности, могут получить весь спектр почтовых и финансовых услуг прямо у себя дома — быстро, удобно и в режиме онлайн. По сути, это полноценное отделение связи на колесах, ничем не уступающее стационарным объектам. Такой формат особенно востребован там, где нет постоянных точек, но есть потребность в качественном и доступном сервисе.
Белпочта адаптируется к потребностям клиентов, сохраняя при этом доступность и надёжность.
– Как часто в наше время люди пишут письма, шлют телеграммы в привычном понимании? Или эти явления уже ушли из нашей жизни?
В мире, где мгновенные, краткие сообщения и видеозвонки стали нормой, отправка писем и телеграмм, кажется чем-то из прошлого. Но тем не менее эти форматы общения продолжают существовать и использоваться в различных ситуациях. Письма — один из старейших способов обмена информацией. Многие ценят именно такой личный подход, когда слова не улетают в интернет, а остаются на бумаге. Отправка писем по-прежнему играет важную роль в нашем обществе. Кроме того, многие учреждения и организации используют традиционную отправку писем, чтобы гарантировать официальность и надежность информации.
В то же время современным и удобным аналогом традиционных бумажных писем стали электронные письма, пересылаемые через Национальную почтовую электронную систему (НПЭС). Эта система представляет собой надёжную цифровую платформу для обмена письмами и документами. Благодаря простоте использования и широкой доступности, НПЭС обеспечивает оперативную и безопасную доставку корреспонденции в электронном виде.
Телеграммы постепенно утратили своё прежнее значение, однако в отдельных случаях — например, при необходимости срочного уведомления с подтверждением доставки — они всё ещё используются. Особенно это актуально для официальных сообщений, где важна надёжность и юридическая сила. Тем не менее, объём отправки телеграмм значительно сократился.
– Повсеместно сейчас под красочными вывесками открываются пункты доставки разных организаций и сервисов. Видите ли Вы в них конкурентов? Что Белпочта может противопоставить им или, возможно, предпринимаются попытки наладить с ними сотрудничество?
Сегодня действительно наблюдается активное развитие рынка доставки: появляются новые сервисы, открываются пункты выдачи под разными брендами. Безусловно, мы внимательно следим за изменениями на рынке. Но я бы не стала рассматривать другие организации исключительно как конкурентов. Скорее, это стимул для нас — развиваться, быть гибкими и предлагать клиентам ещё более удобный и качественный сервис. У «Белпочты» есть важное преимущество: широкая сеть, охват даже самых удалённых населённых пунктов, доверие, накопленное годами, и комплексный подход к обслуживанию.
Мы открыты к диалогу. Уже есть примеры, когда «Белпочта» выступает партнёром в доставке товаров интернет-магазинов, участвует в совместных акциях и логистических проектах. Мы понимаем, что современный рынок требует кооперации, и готовы к формату «win-win», где выигрывает и клиент, и каждая из сторон.
– На почте уже давно можно не только оформить подписку или отправить письмо, посылку, но и купить, казалось бы, непрофильные товары, включая продукты питания. Почему происходит это глубокое погружение в ритейл и что оно дает почте?
Да, действительно, сегодня почта — это уже не просто место, где отправляют письма и получают посылки. Мы стремимся быть ближе к людям, отвечать на их повседневные потребности и идти в ногу со временем. Именно поэтому в отделениях связи можно не только оформить подписку или оплатить коммунальные услуги, но и приобрести товары первой необходимости — от канцелярии до продуктов питания.
Такой подход особенно важен для сельских районов, где почта часто остаётся единственным доступным социальным и торговым объектом. Мы понимаем, что клиенту удобно получить всё в одном месте — и стараемся соответствовать этим ожиданиям.
Почему мы идём в ритейл? Потому что это логично и востребовано. У нас — широкая сеть, доверие населения и стабильный поток клиентов. Использовать эти ресурсы для развития торговли — значит повысить эффективность, загрузку объектов и создать дополнительные источники дохода. Это особенно важно в условиях цифровизации, когда традиционные почтовые услуги постепенно теряют прежний объём.
Мы не просто адаптируемся — мы развиваемся. И всё, что делаем, направлено на одно: быть полезными, быть удобными и оставаться нужными людям. Почта меняется, но её главное предназначение — служить обществу — остаётся неизменным.
– Меняется почта, меняются и условия работы почтальонов. Приходят ли к вам молодые специалисты? И есть ли среди них те, кто готов ходить, как писал Маршак, «с толстой сумкой на ремне», а не сидеть оператором в отделении?
В 2025 году ряды Брестского филиала пополнило 80 молодых специалистов и рабочих, из них 71 был выпускником Брестского государственного колледжа связи. Да, среди них есть те, кто с удовольствием готов «ходить с толстой сумкой на ремне», как писал Маршак. Они не боятся ответственности, охотно осваивают современные инструменты, такие как АПК «Мобильный почтальон», и с уважением относятся к живому общению с людьми. Для них это не просто трудовая обязанность, а осознанный выбор — быть ближе к людям, приносить реальную пользу и ощущать значимость своей работы. Именно такой подход внушает уверенность в будущем почтовой службы.
– Чем в наше время привлекает работа на почте? В том числе лично Вас?
Работа на почте — это гораздо больше, чем просто доставка писем и посылок. Это живое общение, помощь людям, стабильность и участие в важной социальной миссии. Особенно в небольших населённых пунктах, где почтовый работник — это и консультант, и помощник, и просто человек, которому доверяют и которого уважают.
Сегодня почта активно развивается: мы внедряем цифровые технологии, расширяем спектр услуг, осваиваем новые форматы работы. Всё это открывает перед молодыми специалистами реальные перспективы для профессионального роста, обучения и самореализации.
Для успешной работы в нашей сфере необходимы такие качества, как ответственность, добросовестность, стрессоустойчивость, внимательность и умение общаться с людьми. Почта — это точность, сроки и доверие. Важно быть открытым к переменам, ведь мы постоянно внедряем новые решения, работаем с мобильными приложениями, используем современные инструменты. Готовность учиться и адаптироваться — это то, что помогает прижиться и развиваться в профессии.
Лично для меня почта — это не просто место работы, это дело всей моей жизни. Пришла на почту я в 1991 году оператором почтовой связи и ни разу об этом не пожалела. Меня привлекает, что профессия сочетает постоянное обучение и возможность увидеть практический результат своей работы. Мы ежедневно решаем конкретные задачи, ищем оптимальные решения, оказываем помощь, чувствуем, что наш труд действительно нужен. А когда видишь благодарность в глазах клиентов — понимаешь, что всё это имеет глубокий смысл.
– Работа почтальона ассоциируется с необходимостью постоянного передвижения. Почтальону Печкину из известного мультфильма для работы и получения морального удовлетворения от нее и от жизни вообще нужен был велосипед. Что нужно современному почтальону для обеспечения нормального рабочего процесса, востребованы ли сейчас велосипеды и какие новые средства передвижения и доставки корреспонденции появляются на вооружении ваших сотрудников?
Сегодня почтальон — это не просто человек с сумкой и письмами. Это мобильный, технологичный и универсальный специалист, который ежедневно преодолевает десятки километров, чтобы доставить не только корреспонденцию, но и заботу, внимание и услуги, важные для каждого жителя.
В Брестской области 79% сельских населённых пунктов — а это 1675 из 2128 — обслуживаются способом моторизованной доставки почты. Наши почтальоны-водители ежедневно преодолевают порядка 100 километров, обслуживая в среднем 10–12 деревень, охватывая до тысячи человек. Это серьёзная нагрузка, требующая не только выносливости, но и высокой организованности.
Мы понимаем, что мобильность — ключ к качественному обслуживанию. Именно поэтому в рамках пилотного проекта РУП «Белпочта» начато тестирование персональных средств мобильности. Это экологичный, удобный и современный способ передвижения, особенно актуальный для компактных маршрутов. Уверена, что в ближайшее время наши почтальоны будут «катить» по дорогам Брестчины на электрических велосипедах с вместительными багажниками — и это станет ещё одним шагом к улучшению сервиса.
А благодаря автоматизированному программному комплексу «Мобильный почтальон» уже сейчас сельские жители могут получить весь спектр услуг — от оплаты коммунальных до оформления подписки — прямо у себя дома.
Таким образом, современный почтальон — это не просто курьер. Это мобильный специалист, вооружённый техникой, знаниями и желанием быть полезным. А транспорт — будь то автомобиль или электровелосипед — становится не просто средством передвижения, а частью большого процесса, где главное — дойти до каждого адресата.
– Как сейчас налажена работа по доставке корреспонденции за рубеж? Сколько времени сейчас идет письмо из Беларуси, например, во Францию?
Несмотря на сложности РУП «Белпочта» продолжает активно сотрудничать с зарубежными партнерами. Почтовый обмен осуществляется через специально организованные логистические каналы с соблюдением всех таможенных и международных требований. Белпочта выстраивает маршруты таким образом, чтобы обеспечить стабильность и своевременность доставки. Например, письмо из Беларуси во Францию идет в среднем 5-7 рабочих дней приоритетной пересылкой. Конечно, сроки могут варьироваться в зависимости от маршрута, загруженности и особенностей международной логистики, но Белпочта прилагает максимум усилий, чтобы сохранить надежность и оперативность.
Почта остается связующим звеном между людьми, даже когда границы становятся барьерами. И мы гордимся тем, что «Белпочта» продолжает выполнять свою миссию: объединять, доставлять и быть рядом независимо от расстояний и обстоятельств.
– А можно оформить подписку на газеты, журналы из-за пределов Беларуси?
Да, оформить подписку на зарубежные газеты и журналы возможно. Перечень печатных изданий, которые возможно оформить во всех объектах почтовой связи и у почтальона, имеется в подписном каталоге печатных изданий России и Казахстана, а также на официальном сайте РУП «Белпочта».
– На Ваш взгляд, согласно тенденциям в работе почтовой сферы, какой станет почта через 5–10 лет?
В ближайшие 5–10 лет почтовая сфера продолжит динамично меняться, сочетая надежность традиционных форм с удобством цифровых технологий. Мы живем в эпоху стремительной цифровизации, которая охватывает все сферы жизни, и почта не остается в стороне. Белпочта активно внедряет в работу электромобили, что позволяет сделать логистику не только эффективной, но и экологически ответственной. Мы объединяем автоматизацию, аналитику и защиту данных, чтобы доставка стала удобнее и надежнее. Несмотря на все перемены наша миссия остается неизменной: быть надежным партнером для каждого гражданина в любой точке страны. Мы непрерывно совершенствуемся, чтобы быть ближе к людям и идти в ногу со временем.
– От имени брестской «Вечерки» поздравляю Вас и прошу передать поздравления всему коллективу с юбилеем. Желаем дальнейших успехов и процветания! Мы ценим наше многолетнее сотрудничество и надеемся на его долгое и взаимовыгодное продолжение.
Беседовал Михаил ОЛЕЙНИК
