Гости на Новый год принесли два одинаковых довольно дорогих подарка. Можно ли вернуть один из них в магазин, где он был куплен?
Отвечает председатель Белорусского общества защиты потребителей (БОЗП) Анна Суша.
– Требование потребителя об обмене либо возврате подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, этикетки и ярлыки изготовителя, а также упаковка, если таковая имелась. Обязательно должны быть доказательства приобретения товара у конкретного продавца. Если нет кассового чека, подтверждением факта приобретения может служить упаковка товара, где присутствуют отметки магазина. Но для полной гарантии возврата я рекомендую подключить к процессу самого дарителя.
Даже если кассовый чек утерян, покупателю подарка доказать факт приобретения товара нетрудно. Например, если покупка совершалась посредством пластиковой карты, основанием может служить выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа. Доказательством могут служить также свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения в магазине. Главное, чтобы сохранились потребительские свойства вещи, она не была в употреблении.
Однако нужно помнить, что существует утвержденный постановлением Совета министров перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. В список входят швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены, парфюмерия, бижутерия, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения.
Вернуть товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. При возврате товара требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно либо в срок, не превышающий 7 дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
При возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, если при заключении договора не использовались данные такого документа.
