Каждый из нас – потребитель. Товаров, услуг, благ цивилизации, наконец. И когда возникает проблема с качеством товара, с выполнением заказа, с покупкой через интернет, на маркетплейсе, человек нередко испытывает растерянность: что делать? Куда обратиться за помощью? Ответы на многие вопросы знает председатель Брестского областного общественного объединения «Защита прав потребителей» Владимир Леоненко.
– Владимир Николаевич, когда мы говорим о защите прав потребителей, какие основные задачи решает ваше общественное объединение?
– Ключевыми задачами являются: оказание бесплатной юридической консультации, помощь в составлении претензий к продавцам, подготовка исков и представление интересов граждан в суде, а также правовое информирование населения. Наша организация большое внимание уделяет просветительской деятельности. В частности, мы проводим встречи в трудовых коллективах и учебных заведениях, где подробно разъясняем алгоритмы действий для защиты своих прав.
– Как часто проходят личные приемы граждан по вопросам защиты прав потребителей?
– Личные приемы проводятся регулярно по адресу нашего офиса: г. Брест, ул. Горького, 31/1. Рекомендуем предварительно записаться, так как специалисты могут быть заняты на судебных заседаниях или выездных мероприятиях. Также можно связаться с нами по телефону +375 162 50-70-70, +375 33 692 36 80 (Леоненко Владимир Николаевич) или через мессенджеры.
– Сколько обращений поступило к вам за 2025 год?
– В областную организацию защиты потребителей в 2025 году по всевозможным каналам связи (телефон, мессенджеры, личный прием, почта) поступило более 1 тысячи обращений.
– С какими проблемами чаще всего обращаются люди?
– Обращения в основном типовые. Наиболее частая причина – покупка некачественных товаров. Реже граждане сталкиваются с некачественно выполненными работами или услугами. Практика показывает, что люди приходят к нам, когда не могут самостоятельно урегулировать конфликт с продавцом.
– Какую помощь они могут получить у вас?
– Мы составляем претензии и иски, организуем независимую экспертизу, консультируем и представляем интересы потребителей в суде. Причем оказание помощи бесплатное.
– В настоящее время наблюдается активный рост онлайн-покупок. Как развитие интернет-торговли влияет на характер нарушений прав потребителей?
– Значительное количество запросов поступает от людей, купивших некачественный товар на маркетплейсах. Мы уже успешно помогли многим потребителям восстановить свои права. Однако с онлайн-торговлей действительно связано много нюансов, которые нужно учитывать.
– Какие советы Вы можете дать потребителям для безопасного совершения покупок в сети Интернет?
– Рекомендую совершать покупки только на проверенных маркетплейсах. Прежде чем оплачивать заказ, проверьте, есть ли на сайте полная информация о продавце и указан ли его УНП. Этот номер можно проверить в едином государственном реестре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Светлана КИСЛАЯ
