Торговый эквайринг: как увеличить продажи и улучшить клиентский сервис

Торговый эквайринг — это банковская услуга, которая позволяет бизнесу принимать безналичные платежи через POS-терминалы в точках продаж. Покупатель прикладывает к нему банковскую карту, платёжный стикер или смартфон с приложением. После чего происходит связь с банком, запрос данных у платёжной системы, одобрение (при наличии средств) и перевод денег на счёт продавца.

В современном мире доля безналичных платежей постоянно растёт. В Беларуси она составляет порядка 60%. Для клиентов эквайринг является ожидаемой услугой, а для бизнеса — одним из секретных инструментов, позволяющим улучшить клиентский сервис и увеличить продажи.

Расширяем горизонты: доступность и удобство для покупателей

Покупатели всё меньше носят наличные и отдают предпочтение бесконтактной оплате. Поэтому для бизнеса подключение эквайринга даёт преимущества:

• конкурентоспособность;
• расширение круга потенциальных клиентов;
• удовлетворение потребностей разных категорий покупателей за счёт разнообразия способов оплаты (карты разных платежных систем, бесконтактные платежи и QR-коды).

Скорость и эффективность за счет оптимизации процесса покупки

Стоит также отметить снижение необходимости работы с наличными, что уменьшает риски ошибок и упрощает учёт и инкассацию. Быстрые транзакции с помощью эквайринга также сокращают время оплаты и обслуживания клиентов, что важно для компаний с высокой проходимостью. Обслуживание клиента с наличными может занять до 2 минут, включая подсчет сдачи, в то время как безналичная транзакция часто составляет 15–30 секунд.

Лояльность в деталях — повышение уровня клиентского сервиса

Клиенты высоко ценят удобство. Если им удаётся оплатить покупку привычным способом, то впечатление о компании улучшается. Чтобы повысить доверие, к терминалу торгового эквайринга можно подключить дополнительный сервис, например, рассрочку или программу лояльности (кешбэк, бонусные баллы и т.д.)

То есть, создание положительного клиентского опыта способствует возвращению клиентов и рекомендациям другим.

Безопасность прежде всего — защита от рисков и мошенничества

На каждом этапе транзакции при оплате посредством эквайринга применяются различные меры безопасности. Например, проверка владельца карты с помощью 3D Secure, шифрование и токенизация данных. Это минимизирует риски мошенничества и несанкционированных операций. Кроме того, использование эквайринга снижает риски, связанные с приёмом наличных, и исключает работу с фальшивыми купюрами, а также ошибки при расчётах. Ваш бизнес становится более защищенным, а клиенты уверены в безопасности своих средств.

Аналитика и перспективы: данные для развития бизнеса

Эквайринг открывает доступ к важным аналитическим данным для:

• Анализа продаж. Данные о транзакциях позволяют выявлять популярные товары, пиковые часы продаж и лучше понимать поведение клиентов.
• Принятия значимых решений. Полученная информация помогает оптимизировать запасы, разрабатывать маркетинговые стратегии и улучшать клиентский сервис.

Использование аналитики позволяет бизнесу лучше понимать своих клиентов и быстрее адаптироваться к изменениям рынка.

Как подобрать оптимальный вариант эквайринга?

Выбор поставщика услуг эквайринга зависит от множества критериев, начиная спецификой сферы и заканчивая комиссией за транзакцию.

• Тарифы и комиссии. Так как все расходы по оплате картой несёт продавец, то тарифы на торговый эквайринг за обработку транзакций имеют первостепенное значение.
• Техническая поддержка. Оперативность поддержки при обслуживании также играет ключевую роль.
• Интеграция с вашим бизнесом. Эквайринг должен быть совместимым с вашим оборудованием и поддерживать нужные способы оплаты.

Рекомендации:

1. Сравните несколько предложений, обращая внимание на комиссии.

2. Проверьте возможность выбора тарифных планов для вашего типа бизнеса.

3. Убедитесь, что поставщик услуг предоставляет обучение и техническую помощь.