Торговый эквайринг — это банковская услуга, которая позволяет бизнесу принимать безналичные платежи через POS-терминалы в точках продаж. Покупатель прикладывает к нему банковскую карту, платёжный стикер или смартфон с приложением. После чего происходит связь с банком, запрос данных у платёжной системы, одобрение (при наличии средств) и перевод денег на счёт продавца.
В современном мире доля безналичных платежей постоянно растёт. В Беларуси она составляет порядка 60%. Для клиентов эквайринг является ожидаемой услугой, а для бизнеса — одним из секретных инструментов, позволяющим улучшить клиентский сервис и увеличить продажи.
Расширяем горизонты: доступность и удобство для покупателей
Покупатели всё меньше носят наличные и отдают предпочтение бесконтактной оплате. Поэтому для бизнеса подключение эквайринга даёт преимущества:
- конкурентоспособность;
- расширение круга потенциальных клиентов;
- удовлетворение потребностей разных категорий покупателей за счёт разнообразия способов оплаты (карты разных платежных систем, бесконтактные платежи и QR-коды).
Скорость и эффективность за счет оптимизации процесса покупки
Стоит также отметить снижение необходимости работы с наличными, что уменьшает риски ошибок и упрощает учёт и инкассацию. Быстрые транзакции с помощью эквайринга также сокращают время оплаты и обслуживания клиентов, что важно для компаний с высокой проходимостью. Обслуживание клиента с наличными может занять до 2 минут, включая подсчет сдачи, в то время как безналичная транзакция часто составляет 15–30 секунд.
Лояльность в деталях — повышение уровня клиентского сервиса
Клиенты высоко ценят удобство. Если им удаётся оплатить покупку привычным способом, то впечатление о компании улучшается. Чтобы повысить доверие, к терминалу торгового эквайринга можно подключить дополнительный сервис, например, рассрочку или программу лояльности (кешбэк, бонусные баллы и т.д.)
То есть, создание положительного клиентского опыта способствует возвращению клиентов и рекомендациям другим.
Безопасность прежде всего — защита от рисков и мошенничества
На каждом этапе транзакции при оплате посредством эквайринга применяются различные меры безопасности. Например, проверка владельца карты с помощью 3D Secure, шифрование и токенизация данных. Это минимизирует риски мошенничества и несанкционированных операций. Кроме того, использование эквайринга снижает риски, связанные с приёмом наличных, и исключает работу с фальшивыми купюрами, а также ошибки при расчётах. Ваш бизнес становится более защищенным, а клиенты уверены в безопасности своих средств.
Аналитика и перспективы: данные для развития бизнеса
Эквайринг открывает доступ к важным аналитическим данным для:
- Анализа продаж. Данные о транзакциях позволяют выявлять популярные товары, пиковые часы продаж и лучше понимать поведение клиентов.
- Принятия значимых решений. Полученная информация помогает оптимизировать запасы, разрабатывать маркетинговые стратегии и улучшать клиентский сервис.
Использование аналитики позволяет бизнесу лучше понимать своих клиентов и быстрее адаптироваться к изменениям рынка.
Как подобрать оптимальный вариант эквайринга?
Выбор поставщика услуг эквайринга зависит от множества критериев, начиная спецификой сферы и заканчивая комиссией за транзакцию.
- Тарифы и комиссии. Так как все расходы по оплате картой несёт продавец, то тарифы на торговый эквайринг за обработку транзакций имеют первостепенное значение.
- Техническая поддержка. Оперативность поддержки при обслуживании также играет ключевую роль.
- Интеграция с вашим бизнесом. Эквайринг должен быть совместимым с вашим оборудованием и поддерживать нужные способы оплаты.
Рекомендации:
1. Сравните несколько предложений, обращая внимание на комиссии.
2. Проверьте возможность выбора тарифных планов для вашего типа бизнеса.
3. Убедитесь, что поставщик услуг предоставляет обучение и техническую помощь.
