Особенности и разновидности проверок с помощью тайных покупателей

В последнее время услуги тайных покупателей становятся все более и более популярными. Привлечение таких специалистов дает возможность максимально комплексно изучить особенности работы определенного заведения, понять свои сильные и слабые стороны, а также разработать меры, которые помогут улучшить качество сервиса. При этом привлечение секретных агентов – это гарантия объективности и актуальности собранной информации.

Почему именно такие проверки

Благодаря услугам секретных агентов можно собрать максимально объективную информацию, которая касается поведения сотрудников. Это происходит благодаря тому, что:

• секретный агент действует анонимно;
• специалист не знаком с персоналом (соответственно, оценка работы сотрудников не будет занижаться или завышаться);
• у тайного покупателя нет никакого интереса в том, чтобы улучшать показания (как, например, у менеджеров магазина и прочих руководителей среднего звена).

Таким образом, собранная специалистами информация действительно поможет улучшить ваш бизнес. При этом на объективности полученных данных достоинства обращения к тайным покупателям не ограничиваются.

Дополнительные преимущества

Среди других причин популярности таких проверок можно выделить:

• простоту организации;
• доступную стоимость;
• возможность комплексной оценки ситуации;
• дополнительную мотивацию персонала;
• анализ со стороны потребителей.

Все это и делает привлечение секретных агентов актуальным для руководителей всех предприятий, связанных с торговлей и оказанием услуг, включая магазины, супермаркеты, бутики, салоны красоты, отели, кафе, рестораны и т. д. Заказать проверку «Тайный покупатель» можно в специализированном агентстве Control Service. Обращаясь сюда, вы получите услуги опытных специалистов, грамотно составленную отчетность, а также помощь в разработке стратегии развития вашего бизнеса.

Разновидности услуг с помощью секретных агентов

Стоит отметить, что все проверки с помощью тайных покупателей можно поделить на несколько разновидностей:

• стандартная инспекция. В этом случае специалист посещает торговое заведение под видом обычного посетителя. Он обращает внимание на внешний вид и поведение персонала, наличие продукции на полках, ценники и рекламные материалы. Стандартная проверка может проходить с раскрытием аудитора (чтобы максимально изучить особенности работы заведения) и без раскрытия лица инспектора (так полученные данные будут максимально объективными);
• дистанционная проверка. Такие услуги актуальны для компаний, которые продают товары через интернет, или же обслуживают клиентов по телефону. Аудитор посетит сайт, чтобы проверить простоту совершения покупки, удобность интерфейса, скорость отклика оператора чата и т. д. Также он может позвонить в call-центр, чтобы проверить, насколько хорошо сотрудники справляются со своими обязанностями;
• свободный выбор. Аудиторы отправляются в несколько торговых заведений, среди которых лишь одно принадлежит заказчику. Поскольку тайный покупатель не знает, на кого именно работает, он сможет поставить всем компаниям объективные оценки по самым важным критериям. Так заказчик поймет, какие именно у него есть сильные и слабые стороны;
• экспертная оценка. Тайные покупатели запишут на диктофон разговор с консультантом, после чего его прослушает специалист в сфере торговли. Эксперт оценит, насколько хорошо продавцы используют определенные техники продаж. Такие исследования требуются после проведения различных тренингов и семинаров;
• комбинированная инспекция. В этой проверке сочетается несколько других разновидностей аудита с помощью тайных покупателей. Услуга востребована для компаний, у которых есть реальные магазины, онлайн-площадки и call-центр.

Кроме того, существует также аудит промоутеров (необходим для улучшения качества промо-акций) и мерчендайзеров (так дистрибьюторы смогут понять, соблюдаются ли разработанные договоренности). Все такие проверки будут актуальными в той или иной ситуации. В любом случае, привлечение тайных покупателей – это возможность максимально качественно контролировать работу персонала. Как результат, руководители всегда будут знать, как именно можно улучшить свой бизнес.