Один раз в 45 лет – 2% загрузки
Основной вид деятельности туристического комплекса – отель «Интурист». Построенный в советское время в самом сердце города, он имеет уникальное расположение. Близость к пешеходной Советской, пешая доступность к мемориалу «Брестская крепость-герой», к ЦУМу и многочисленным продовольственным магазинам определили популярность «Интуриста». Важным «плюсом» при выборе места проживания гостями стала и пятиминутная поездка на авто к белорусско-польской границе. Так как лучшая рекомендация сферы услуг – из уст в уста – передаваемая информация, прежде всего, касалась цены номеров отеля. Трехкомнатные апартаменты с двумя санузлами, собственной мини-кухней и натуральной мебелью ценятся в 262 рубля. А самый бюджетный одноместный номер – 40 белорусских рублей. Это 16 долларов, 960 российских рублей.
И все же в 2020-м, когда мир накрыл коронавирус, именно отельный бизнес был признан наиболее пострадавшим. Еще в январе 2020-го номера были заняты более чем наполовину, а к весне гостиница опустела. Каждый день приходили сообщения с просьбами отменить бронирование. На март-апрель-2020 в «Интуристе» были забронированы места под детские группы, спортивные мероприятия, ожидали много российских туристов. Но апрель показал загрузку 2 процента – за более чем сорок лет с момента открытия гостиница такого не переживала.
Это было время, когда персонал пришлось перевести на неполный рабочий день. Несмотря на довольно сложную обстановку, было принято решение сохранить рабочие места. Благодаря действию Указа №178 «О временных мерах государственной поддержки нанимателей и отдельных категорий граждан», удалось воспользоваться специальной субсидией для поддержки рабочего персонала. Чтобы в людях не иссякала вера в кратковременность неудач, в «Интуристе» сохранили все базовые услуги. Когда многие гостиницы прекратили прием в ночное время суток, здесь круглосуточно принимали гостей. Главным итогом такой тактики стало сохранение коллектива.
Новый портрет гостя
В 2021 году, когда в Бресте открылась возможность для массовых мероприятий и сказался эффект отложенного спроса, «Интурист» постепенно стал возвращаться к привычным показателям. Еще в январе 2021 года номерной фонд отеля был заселен всего лишь на 17%, а в феврале уже более чем наполовину. В высокий сезон, который традиционно длится с мая по сентябрь, заселение распределилось так, что к концу года средний коэффициент установился на 37 процентах.
2022 «послепандемийный» год сразу показал большие изменения в «портретных данных» гостя «Интуриста». Если в докоронавирусный период в гостинице преимущественно останавливались зарубежные гости, то в нынешнем году самым массовым постояльцем стал гражданин Беларуси. На сегодня в отеле за текущий год останавливались 5400 белорусов, 3800 граждан ближнего и дальнего зарубежья, из которых 3200 – россияне. По числу гостей за Россией следует Латвия – 233 человека и Украина – 135 человек. Ночевали и клиенты из дальних стран – Китая, США, Швеции, Сингапура, Шри-Ланки, Индии, Нигерии… Важное наблюдение персонала: если раньше гостиница делала бизнес на приеме в основном туристических групп, то теперь едут преимущественно индивидуалы на собственных авто.
Когда ушел «Booking»
К потрясениям, связанным с пандемией, гостиничный бизнес получил еще один нежданный сюрприз. Популярный международный сервис «Booking» ушел с российского и белорусского рынков. Пришлось очень быстро искать ему замену. Гостиничный комплекс «Интурист» в краткие сроки начал сотрудничать с российской системой интернет-бронирования отелей bronevik.com и усовершенствовал онлайн-бронирование на своем сайте. Так как сегодня здесь размещаются и бизнес-туристы, и путешественники с детьми, эти системы стали наиболее востребованными у гостей «Интуриста».
– Одним из крупных секторов нашей работы стало изучение всех брестских мероприятий, – говорит заместитель директора по гостиничному бизнесу Марина Полторейко. – Ежедневно наши специалисты мониторят всевозможные площадки: мы следим за датами проведения спортивных мероприятий, культурных форумов и предлагаем организаторам размещение в «Интуристе». Нашим давним партнером стал оргкомитет международного фестиваля «Белая Вежа». В этом году его участники у нас гостили несколько суток, некоторые из них заказывали экскурсии в Брестскую крепость, Беловежскую пущу. В нашем комплексе работает туристический информационный центр с организаторами экскурсий и гидами-переводчиками. Мы принимали детей-участников «Поезда Памяти», работаем тесно с управлением спорта Брестского облисполкома и, конечно, с туристическими фирмами. В условиях, когда конкуренция становится более жесткой, связь с постоянными партнерами неоценима.
Отельный бизнес стал ярким отражением деловой и культурной активности города. Самая высокая загрузка нынешнего года в «Интуристе» зафиксирована в мае и августе – по 67 процентов в месяц. Небольшой спад «высокого сезона» показал июнь – заселение гостиницы составило 50%. С начала сентября по сегодняшний день коэффициент загрузки отеля колеблется около 58 процентов.
Уважаемые коллеги, партнеры! Поздравляю с наступающим Всемирным Днем туризма!
В нашей работе не бывает стандартов. Все, кто работает в сфере туризма, каждый день ищут ответы на вызовы времени. Потому для нас так важны стабильность, надежность и доброе отношение постоянных партнеров и клиентов. Пусть по-прежнему наше дело приносит людям яркие эмоции, ощущение радости и счастья. Вам и вашим семьям – мира, добра, больше солнечных дней в году.
Олег Борисюк, директор ОАО «Туристический комплекс «Брест-Интурист»
