21 сен / 2018
21 сен / 2018
БРЕСТ
18°
20°
БРЕСТ
18°
20°
БРЕСТ
18°
20°
Температура «на борту». Как проходят будни проводника на железной дороге?

05 августа 2018

5 августа - День железнодорожника!

Новости Бреста

Проводник должен быть психологом, нянькой, если надо, истопником и носильщиком, считает Татьяна Ясинская. Она 30 лет работает проводником пассажирских вагонов в Брестском отделении Белорусской железной дороги. По окончании Оршанского техникума железнодорожного транспорта была дежурной по станции «Олехновичи». Но очень скоро поняла, что руководить ей нравится меньше, чем общаться с людьми. В 1988 году переехала на родину - в Брест - и надела форму проводника. О чем ни разу не пожалела. Глядя на нее - стройную, бойкую и общительную, - понимаешь: такого проводника обязательно запомнят пассажиры поезда Брест - Гомель, где она сопровождает прицепной купейный вагон на Москву.

В канун Дня железнодорожника Татьяна рассказывает о любимой профессии, пассажирах и новшествах на железнодорожном транспорте.

«Поговорить - лучше любого лекарства»

- Я очень люблю людей, причем разных - добрых и злых, независимо от их настроения. Стараюсь найти подход к каждому человеку, чтобы он расслабился и успокоился, если у него неприятности.

Бывает, человек сел в поезд, ему позвонили с работы и испортили настроение, и он только ждет момента, чтобы на ком-то сорвать злость. Упал малыш и расплакался - он будет кричать на весь вагон, почему не могут успокоить этого ребенка. Первое - надо улыбаться и понять человека: почему он так себя ведет? Можно предложить чай, кофе, или прохладную водичку, или таблетку (в поездах есть аптечки). Иногда просто предлагаю поговорить. Это в мои обязанности не входит, но действует лучше любого лекарства.

«Я представляла, что такое печь»

Свою первую поездку помните?

- Это был поезд Брест - Киев, и я пришла стажером. До этого знала только, как регулировать движение поездов. А что надо делать в вагоне - учила наставница Надежда Козел.

Главное - обогреть вагон (дело было зимой). Уголь в топку надо бросать совком. Хорошо, я выросла в частном секторе и представляла, что такое печь. И все равно смотрела на нее расширенными глазами: как к ней подойти? Как натопить весь вагон, как держать эту температуру?

К сожалению, вагоны старого образца не оборудованы кондиционерами. Поэтому летом много недовольных из-за жары. Зато новые, современные вагоны на электрифицированных участках очень хорошие: с кондиционерами, биотуалетами, с широкими купе, полностью автоматизированные. Пассажиры в купе могут вызвать проводника, нажав на кнопку.

«Проводник должен уметь и роды принять»

- Если человек людей не любит - он здесь не задержится. Ты должен добрым словом встретить пассажира и провести. Помочь бабушке застелить постель, разобраться с вещами, подать чай. У родственников ведь не всегда получается сопроводить пожилого человека. У меня девиз: относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

У нас в отделении дороги есть свой психолог. Проводники проходят курсы повышения квалификации, где нас учат оказанию первой медицинской помощи.

В том числе принимать роды?

- Недавно на курсах нас учили, как принимать роды. Так что представление имеем.

Проводник должен знать и уметь многое: кому следует отказать в провозе багажа или животных, как эвакуировать пассажиров при возникновении пожара. Иногда надо поработать носильщиком - помочь погрузить вещи, пассажирам с детьми - передвинуть коляску.

У нас хорошая поддержка в лице начальника поезда Юлии Левонюк. Если проводник не справляется - всегда поможет разрулить ситуацию.

В преддверии Дня железнодорожника Татьяна Ясинская награждена медалью «За доблесную працу на Беларускай чыгунцы» 1-й степени. Теперь их у нее три - полный комплект

«Электронная регистрация удобна для пассажиров»

- Теперь можно, не выходя из дома, через интернет приобрести билеты с местами на любой поезд. Человеку не надо даже распечатывать билет. За час до отправления проводникам приносят списки пассажиров, прошедших электронную регистрацию, и нам остается сверить паспортные данные.

Если раньше пассажир, не имея наличных денег, не мог заказать стакан чая или постельные принадлежности, то теперь это не проблема. У начальников поездов появились терминалы для оплаты банковскими карточками.

«Плохое стараюсь не запоминать»

- Прошло черной полосой - и стерлось. Больше запоминаю хорошие моменты - веселые семьи, доброжелательных пассажиров.

За всю мою многолетнюю практику был только один неприятный инцидент. В вагон зашла пассажирка и через пару минут предъявляет претензии: «Мне не предоставляют место. На моей полке сидит человек». Она даже не хотела ждать, пока закончится посадка: «Нет, Вы скажите, пусть он сядет на свою верхнюю полку». Хотя существуют правила: днем пассажиры на верхних полках не обязаны сидеть. Им тоже надо поесть, выпить чаю. В дневное время (до 21 часа) пассажиры на нижних полках могут стелить постельное белье с разрешения пассажиров с верхних полок. Тем не менее женщина написала жалобу, сформулировав претензии так: «Проводник отказался уладить конфликтную ситуацию». Но другие пассажиры вступились и написали в книге жалоб, как все происходило на самом деле. Как потом оказалось, эта пассажирка просто проиграла судебный процесс, что спровоцировало с ее стороны агрессию.

Новости Бреста

«Не могу говорить "по регламенту"»

- Все проводники стараются по этикету разговаривать - сейчас требование такое. Но у меня не всегда получается придерживаться регламента: хочется от себя добавить доброе, душевное слово, а не только заученную фразу: «Здравствуйте, предъявите, пожалуйста, документы».

Еще с курением проблема. Считаю, надо полностью ввести запрет, пусть люди выходят курить только на больших станциях. В поездах местного назначения, таких как Брест - Гомель, курить нельзя, но для прицепных вагонов дальнего следования сделали исключение. Получается: в одних вагонах курят, а в соседних - нет. На территорию России въезжаем - там курить вообще нельзя. Как объяснить пассажиру, почему на территории Беларуси он может курить в вагоне, а после пересечения границы - нет? Хорошо, что алкоголь полностью под запретом.

«Поздравила пассажиров с Новым годом»

На Новый год, Пасху, майские праздники пассажиропоток увеличивается в разы, добавляется больше вагонов. И проводников, у которых по графику выходной, часто приглашают выйти на работу. Конечно, если у тебя уважительная причина - всегда войдут в положение.

Новый год - это всегда весело, хотя и мало едет пассажиров. В последний Новый год в нашем купейном вагоне всего четверо россиян ехали в санаторий в Янов-Полесский (1 января у них начиналось оздоровление). Из Москвы поезд отправился битком набитый, но до полуночи на станциях почти все вышли. В 0 часов 5 минут мы отправились из Брянска, где на перроне вокзала люди веселились, запускали фейерверки. И вот осталась только горстка пассажиров. Я взяла по кружке чая и по шоколадке, поздравила их с Новым годом. Через две недели они, отдохнувшие, из санатория возвращались: «Танечка, мы сколько отдыхали - вспоминали Вас...»

«Семья - моя опора»

- 6 дней в поездке и 6 дней дома - такой у нас рабочий график. Когда у меня выходные - как всегда, нагрянут трое внуков. Знают, что у бабушки веселее, она всегда какую-то программу устроит. Хотя один день после поездки моя семья дает отдохнуть. И за день до следующей, чтобы могла подготовиться: погладить форму, собрать продукты. Муж и сын вдвоем замечательно управляются по хозяйству: вместе делаем заготовки, консервируем, пироги печем. На отдых (чаще всего на Белое озеро) тоже ездим всей семьей.

А еще у нас заведено: мои мужики обязательно провожают меня в поездку, несут к поезду сумку (у проводника она всегда тяжелая), а по возвращении встречают на вокзале. Не знаю, как бы я без них обходилась.


3481
0
Меня это радует (69%)
Мне все равно (13.8%)
Мне это интересно (13.8%)
Меня это злит (3.4%)

Отзывы отсутвуют. Вы можете первым оставить свой комментарий.
Конкурс проводился во второй раз. В этом году в нем приняло участие 17 объектов торговли, в...
68
Торжественная линейка «Экватор сентября» прошла на территории четвёртого дома...
896
В Бресте заложили посадку, которая может расти до 2000-летия города. В рамках...
1363
Патриарший экзарх Павел отслужил литургию и молебен в Аркадии В Бресте 17-18 сентября...
1380
usd 2.07 2.09
eur 2.44 2.46
rur 3.1 3.16
+выбрать лучший курс
Авторизация
E-mail:
Пароль:
Заказать звонок
Ваше имя:
Телефон:
Удобное время для звонка:
Отправить