Новость о том, как брестчанка сходила в недавно открывшийся СПА-центр и «попала» на 22 млн рублей, стала поводом провести журналистское расследование. Корреспондент «Вечерки» побывала в СПА-центре под видом клиентки и разузнала, как было дело и действительно ли в самом центре Бреста есть место, где средь бела дня людей бесстыдно разводят на деньги.
Красота в рассрочку
По рассказу Юлии в интернете, ей позвонили с предложением пройти бесплатную процедуру по уходу за лицом или телом. Бесплатно можно было попробовать что угодно из числа услуг, которые есть в СПА и которые порекомендует врач во время личной консультации. Бывают ведь и противопоказания.
Юлия откликнулась на акцию и апробировала одну из процедур, рекомендованных врачом. После сеанса администратор подсчитала полную стоимость комплекса прописанных врачом манипуляций — 27,8 млн рублей. Гостью поспешили обрадовать, что по случаю открытия для всех клиентов центра действует соблазнительная скидка в 21 процент, то есть цена пакета составила 22 млн рублей. Все равно многовато. «Салон с пониманием относится к невозможности клиента расстаться с такой суммой в один день и поэтому, — цитируем открытое обращение девушки, — при сотрудничестве с самым лояльным и клиентоориентированным банком предлагает оформить беспроцентную годовую рассрочку или даже двухгодичный кредит. И далеко ходить не надо — квалифицированный специалист находится прямо в салоне!» Юлия предоставила личные данные, которые были занесены сотрудником СПА в компьютерную базу для оформления рассрочки в «Хоум Кредит Банке». Не подписав договор, Юлия покинула центр: чтобы подумать над предложением. А через шесть дней к ней пришла смска от того самого банка с важной информацией по действующему кредитному договору… Но ведь согласия на оказание косметологических услуг девушка не давала, договор с банком не подписывала, справку о доходах не предоставляла. Обман или ошибка?
Период охлаждения
Действительно, согласно белорусскому законодательству, кредитный договор вступает в силу с момента его подписания сторонами, а для его оформления необходима справка с места работы. Юлия это знала и поэтому достаточно быстро «изъяла» в центре красоты два неподписанных договора и копию своего паспорта. «Вечерка» обратилась за официальным комментарием в «Хоум Кредит Банк». Исходя из этических соображений, мы опускаем название брестского СПА.
— Нами было проведено внутреннее расследование, которое показало, что работником партнерской торговой организации N в информационной системе банка был проставлен признак о подписании Юлией кредитного договора с ОАО «ХКБанк»[…]. В рассматриваемом случае работнику торговой организации N, оформившему Юлии кредит без ее подписи, нами была выставлена так называемая «красная карта», — поясняет Наталья Богдан, специалист отдела маркетинговых коммуникаций ОАО «ХКБанк». — Для данного работника это означает прекращение доступа к информационной системе банка для дальнейшего оформления заявок на кредит, а также в целом невозможность в будущем какого-либо сотрудничества с нашим банком по оформлению кредитов, даже в случае изменения места работы. Одновременно мы закрыли доступ к оформлению кредитов и остальным работникам организации N и в настоящее время пересматриваем вопрос дальнейшего сотрудничества с указанной торговой организацией. Хотим также отметить, что, даже если бы Юлия подписала кредитный договор с нашим банком недостаточно обдуманно или под чьим-либо влиянием, ее права и законные интересы были бы защищены действующим в нашем банке правилом о «периоде охлаждения», которое позволяет кредитополучателю отказаться от кредита без каких-либо финансовых потерь для себя в течение 14 дней после заключения договора.
Зачем паспорт в салоне?
В свою очередь добавим, что если вы, уважаемые читатели, сомневаетесь в правомерности каких-то действий или у вас возник спор, как потребитель вы можете обратиться на безвозмездной основе за консультацией по защите ваших прав в Брестское городское общественное объединение «Защита прав потребителей». Оно недавно переехало на ул. Островского, д. 12, каб.12. Телефон для справок в Бресте 50-70-70. Но вернемся в СПА-центр.
«По телефону меня попросили захватить паспорт. Это обязательное условие прохождения бесплатной процедуры?» — интересуюсь у администратора сразу же по прибытии в центр. Мне объяснили, что услуги центра достаточно дорогостоящие и сотрудники стараются исключить вероятность повторной записи на бесплатное посещение. Данные паспорта, внесенные в базу, легко решают этот вопрос. В принципе, вполне адекватное объяснение. Кстати, у меня паспорт так и не попросили, а во время калькуляции стоимости моего курса сообщили, что в данное время косметический центр работает с «Трастбанком».
Товар лицом
После короткой беседы с администратором меня пригласили на консультацию к врачу. Довольно приятная женщина во всех деталях расспросила насчет хронических заболеваний, аллергических реакций и, конечно же, претензий к внешности. По итогам 30-минутного тестирования я дала письменное согласие на оказание услуг, предлагаемых центром. Эстафету красоты приняла сотрудница, которой предстояло подкорректировать мою фигуру методом прессотерапии. На меня надели «штанишки», «жилет», «рукава», подсоединенные шлангами к какому-то приборчику, и уложили на кушетку. На протяжении получаса то одна, то другая секция «скафандра» наполнялись воздухом, приятно сдавливая тело. Процедура мне понравилась, очень расслабляющая.
Меня передали в руки следующего специалиста. Именно этой улыбающейся девушке, чей кабинет расположен между кабинетами директора и врача, отведена миссия по подсчету стоимости рекомендованных услуг. Пакет из 27 различных процедур, составленный исходя из моих индивидуальных особенностей и пожеланий, был оценен в 15,880 млн рублей. Цена со скидкой по случаю открытия — 9,800 млн. Крайне приятная разница, тушит бдительность моментально, и, если бы я изначально шла за магическими превращениями со своей фигурой, то, наверняка, согласилась бы. Ведь платежи можно вносить частями.
Ценник рождает спрос
Признаюсь, что в целом с позицией специалистов СПА можно согласиться: если клиент нацелен на реальный результат, процедуры надо брать не по одной, а в комплексе, применять их длительное время, в сочетании с диетой и образом жизни. Это вам не пластическая хирургия, когда пробуждаешься от наркоза иным до неузнаваемости человеком. Другой вопрос, что цена на услуги в СПА-центре могут быть не по карману. Например, популярный и тоже расположенный на одной из главных транспортных артерий Бреста велнесс-центр предлагает час классического массажа за 160 тысяч рублей, в новом СПА — цена со скидкой 280 тысяч. Но они имеют на это право. «Государственное регулирование на данные виды услуг не осуществляется, цены устанавливаются исходя из спроса и предложения на рынке», — поясняет Лариса Писецкая, заместитель начальника управления антимонопольной и ценовой политики Брестского облисполкома, начальник отдела антимонопольного и ценового регулирования. И если массажист талантлив, к нему и за 500 тысяч в час, на которые он себя оценивает, будет стоять очередь. Так ведь?
Финансовая реальность
Но вернемся к прессотерапии, по прейскуранту — 350 тысяч (со скидкой). Некий центр коррекции фигуры Х, расположенный тоже в центре Бреста, предлагает процедуру с таким же названием сегодня за 120 тысяч рублей, а в санатории «Буг» гражданам РБ она обходится всего в 28,8 тыс. Правда, сотрудница санатория вначале не поняла, что от нее хотела корреспондент: во всем известной здравнице данная платная услуга именуется «лимфоматом» и ее чаще назначают для восстановления лимфотока и при варикозном расширении вен, а не для избавления от целлюлита.
Дальнейший мониторинг предложений вывел меня на онлайн-магазин, где аппарат прессотерапии продается за 12,320 млн рублей. Считать чью-то прибыль неэтично, но если без прессотерапии жизнь стала не мила, а кредит на услугу брать не хочется, приобретайте прибор в личное пользование и балуйтесь, сколько душе угодно.
Откуда миллионы?
Чтобы понять, как формируются цены в новом СПА-центре, мы обратились в дирекцию:
— Если сравнивать по стоимости процедуры по городу, то же обертывание или маски, у нас цены на 15-20 процентов ниже. Просто мы не работаем с разовыми процедурами, а работаем комплексами. За счет этого цифры кажутся больше. Цена услуги зависит от многих факторов — и от местоположения салона, и используемой косметики, и от специалиста. Ведь ему можно платить три миллиона, а можно девять. Косметику мы стараемся использовать такую, какой нет ни у кого в Бресте. Мы работаем с американской компанией Star Beauty, также на подходе французская и итальянская марки. Мы выбрали свой путь работать комплексами. Наш клиент приобретает комплекс услуг, за ним потом продолжают следить врачи, ему рекомендуется диета — мы стараемся добиться максимального результата. И это не может быть дешево.
Семь раз подумай
По этическим соображениям мы опустили название СПА-центра, в котором так неудачно побывала брестчанка Юлия. СПА-центр утверждает, что в оформлении договора рассрочки сработал человеческий фактор и их сотрудница банально ошиблась, сама девушка уверена, что ее пытались «развести». Важно, что случиться такое может где угодно и с кем угодно. А вывод, который, наверняка, уже сделал наш читатель, прост: три раза подумайте, прежде чем потратить свои денежки, особенно в случае, когда вам предлагают бесплатные бонусы или бешеные скидки.
Хотите оставить комментарий? Пожалуйста, авторизуйтесь.