23 сен / 2020

Как обменять деньги на качественный товар?

Проект "Ваше право"

12 ноября 2014

Многие из нас сталкивались с тем, что в недавно купленных сапогах перестала застегиваться молния, новый телефон звонит куда и когда ему вздумается, срок годности консервы истек. Как отстоять свои деньги, вложенные в некачественный товар?

Что делать с браком?

По общему правилу, если приобретен товар ненадлежащего качества, и его недостатки не были предварительно оговорены продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.


Вернуть товар или деньги?     

Необходимо отметить, что в случае приобретения технически сложного или дорогостоящего товара, например, стиральной машины, телевизора, компьютера (перечень содержится в Постановлении Совета министров РБ от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей») и обнаружения в нем существенных недостатков, вы вправе потребовать замены.

В случае обнаружения недостатков товара, которые невозможно устранить, (пищевые продукты, товары бытовой химии и т.п.), требуйте замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Закон оговаривает, что вы как потребитель можете вернуть некачественный товар без тары (упаковки).

При возврате вами товара ненадлежащего качества продавец обязан немедленно по Вашему требованию вернуть деньги, а в случае непредвиденных обстоятельств максимальный срок для возврата продавцом денег не может превышать семи дней.

Обратите внимание! При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость из-за использования товара, потери им товарного вида или других изъянов.


А если фасончик не тот?

Следует особо отметить право на обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества. Вы имеете законное право в течение 14 дней с момента покупки непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичную вещь других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Однако надо помнить, что требование об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Однако необходимо помнить, что некоторые товары обмену и возврату не подлежат (например, детские игрушки, нижнее белье и т.п.).

Можно поменять?

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. В случае, если немедленно устранить недостатки невозможно, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня обращения потребителя.

Если вы требуете замены товара, то она должна быть произведена незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 14 дней со дня предъявления требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара он должен заменить такой товар в течение месяца либо предоставить аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с вашего согласия.

Если вы хотите заменить некачественный товар на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.), но при этом цена купленного вами некачественного товара ниже цены товара, который вы хотите получить взамен, вам необходимо доплатить разницу в цене, а в противоположной ситуации разница в цене подлежит выплате в вашу пользу. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены или момент вынесения судом решения о замене товара.

Отсутствие у вас документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.


К кому обращаться?

При покупке товара ненадлежащего качества вы имеете право предъявить соответствующее требование непосредственно продавцу.

Однако вы вправе обратиться с требованием о замене недоброкачественного товара, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, возмещении расходов по устранению недостатков товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы и к изготовителю товара.

В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца  или изготовителя, приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия достоверных сведений о продавце  либо изготовителе, в случае места нахождения изготовителя за пределами Республики Беларусь вы вправе предъявить свои требования к поставщику товара, представителю и т.п.

Сколько можно ждать?

Требования, обусловленные ненадлежащим качеством товара, вы вправе предъявить в течение гарантийного срока или срока годности товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня реализации вам таких товаров, а в отношении недвижимого имущества - в течение трех лет со дня его покупки, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

Обратите внимание, что если приобретен, например, некачественный телевизор, то Вы вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Однако в законодательстве Республики Беларусь установлен перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется (электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях - электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди и пр.).


Наш ответ - неустойка?

За нарушение продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) сроков удовлетворения Ваших требований, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара Вы имеете полное право взыскать с указанных лиц за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Сергей Прудников, адвокат адвокатского бюро «ПравоВиК»

Елена Данилюк, помощник адвоката адвокатского бюро «ПравоВиК»


5001
1
ирина
27.05.2015 11:45
ответить ответить с цитатой
купила в гипермаркете бодик ребенку, перед ноской стала его стирать, а с него краска течет, причем раз пять его намыливала и споласкивала и каждый раз текла краска. Я так понимаю, что вернуть его в магазин я имею право, ведь он хоть и нижнее белье, но недоброкачественный? а как мне доказывать, что с него краска течет? постирать в магазине??? :) Вот пойду сегодня и узнаю...

Правила комментирования на сайте vb.by

Не будут допускаться к публикации следующие комментарии:

  • содержащие ненормативную лексику и непристойные выражения, оскорбляющие честь и достоинство авторов публикаций, героев материалов, других комментаторов и иных лиц;
  • содержащие признаки межнациональной, религиозной вражды, в том числе пренебрежительные наименования других национальностей;
  • выражающие удовлетворение или радость от заведомо трагичных событий (смертей, аварий, катастроф и пр.);
  • содержащие оскорбления по признаку фамилии, имени или географического названия, оскорбления в связи с физическими недостатками;
  • содержащие призывы к насилию или самосуду, пожелания смерти или физических мучений;
  • содержащие сравнения людей или организаций с нацистами;
  • содержащие домыслы об интимной жизни героев публикаций или других комментаторов, а также личные выпады;
  • не соблюдающие презумпцию невиновности до решения суда;
  • написанные на иностранных языках (возможно исключение для польского, украинского или английского, если это не затрудняет понимание смысла);
  • написанные ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ (Caps Lock);
  • направленные против редакции «Вечернего Бреста» или конкретного автора;
  • повторяющиеся в одинаковом виде под несколькими публикациями (расценивается как спам);
  • бессмысленные комментарии, флуд, рекламу личных услуг.
  • неоправданно длинные комментарии или цитирования;
  • содержащие гиперссылки на другие сайты;
  • содержащие рекламу фирм, партий, движений, отдельных личностей;
  • содержащие персональные данные людей (адрес, телефоны и др.)
  • содержащие просьбы о переводе денег на адрес, банковский счет или карточку (для этого существует специальная процедура обращения в редакцию);
  • - содержащие пререкания с модераторами, советы и обсуждения решений модераторов.
Данные правила также распространяются и на комментарии в официальных аккаунтах «Вечернего Бреста» в социальных сетях.
Редакция vb.by обращает внимание читателей на то, что не допускается использование псевдонима, уже принадлежащего другому комментатору. Замечания, высказанные в комментариях по поводу возможных ошибок в текстах (орфографических, пунктуационных, лексических, смысловых и т.д.), могут быть учтены редактором сайта без публикации самого комментария.
Обращаем также ваше внимание, что даже если комментарий не несет формальных нарушений, но грубый по тону, он будет удален. Комментарии, представляющие собой пикировку двух и более лиц, не относящуюся к теме статьи, нежелательны и будут прерываться модератором.

Я была за рулем автомобиля, когда в дневное время из-за машины со стоянки неожиданно...
11203
В предыдущих выпусках рубрики «Ваше право» читатели ознакомились с особенностями...
6690
Завещание Законодательство Республики Беларусь под завещанием понимает...
3435
Имущество, которым человек владеет при жизни, после его смерти переходит по наследству к...
3461
Вы уже отправились за грибами в этом сезоне?







Ответить
Готовы ли вы сейчас надолго уехать за границу:








Ответить