01 ноя / 2020

Командовать парадом будет номер 115. Как будет работать единый call-центр ЖКХ?

26 августа 2018

В ЖЭСы приходит революция

Новости Бреста

Меньше чем через месяц из них исчезнет вездесущая и направляющая фигура диспетчера. А все традиционные заявки жильцов будет принимать единый для всей области телефонный номер 115. Это случится в сентябре, когда начнет функционировать областной контакт-центр, прописанный в областном управлении ЖКХ на ул. Гоголя, 2.

Принципиально новый подход внедряется согласно протоколу президента от 21 декабря 2017 года. Система уже прижилась в столице, где и разработана технология его функционирования. Наряду с другими городами в эту базу по отдельному договору вписан Брест. Так что и запускать брестскую систему в действие приедут столичные специалисты.

Для потребителей новшество обещает всестороннее улучшение обслуживания. Вы звоните, диспетчер единого центра присваивает вашей заявке номер и вводит ее в программный продукт «АС Диспетчерская».

А в это время мастера ЖЭСов на местах уже обеспечены смартфонами, в которых ваша заявка мгновенно представится к их сведению. Далее, чтобы узнать срок исполнения, вам надо будет дождаться звонка из ЖЭСа, а самым нетерпеливым - обратиться к мастеру и уточнить, когда же сидеть дома. Можно повторно побеспокоить и короткий номер, там уже будут знать конкретную реакцию на номер вашей заявки.

Конечно, диспетчер как таковой из жилищной сферы не исчезнет, а просто поменяет местоположение. Был при ЖЭСах - пропишется в контакт-центре. По сведениям от специалиста по связям с общественностью областного управления ЖКХ Никиты Панова, планируется укомплектовать посреднический костяк в основном из тех кадров, что работали в ЖЭСах. Однако в новой службе только для Бреста их потребуется еще больше - до 20 человек, так как дежурство будет вестись круглосуточно.

Новости Бреста

По словам Никиты Панова, смысл перемен состоит в улучшении обслуживания клиентов за счет создания единой картины оказания услуг, возможности контроля за исполнением заявок, повышении культуры контактов клиентов и обслуживающих их специалистов.

На данный момент диспетчерские ставки упразднены пока только в четырех ЖЭСах из 14 существующих. Их работники временно трудоустроены в аварийно-ремонтной службе, которая останется в строю при любых организационных новшествах.

После того как программа будет запущена в Бресте, к ней постепенно начнут подключаться другие города области, начиная с Барановичей и Пинска.


6310
1
Меня это радует (36.4%)
Мне все равно (18.2%)
Мне это интересно (27.3%)
Меня это злит (18.1%)
Олег
26.08.2018 15:39
ответить ответить с цитатой
Ничего от этого нововведения не поменяется, т.к. в ЖЭСах просто нет ни специалистов. ни инструментов. ни запчастей для ремонта. А прошедшие 3-х месячные курсы т.н. хаусмастеров просто ничего не понимают ни в сантехнике, ни в электрике. Идет бесполезная трата бюджетных денег. А кто-то получил и получает премию за внедрение этой идеи.

Правила комментирования на сайте vb.by

Не будут допускаться к публикации следующие комментарии:

  • содержащие ненормативную лексику и непристойные выражения, оскорбляющие честь и достоинство авторов публикаций, героев материалов, других комментаторов и иных лиц;
  • содержащие признаки межнациональной, религиозной вражды, в том числе пренебрежительные наименования других национальностей;
  • выражающие удовлетворение или радость от заведомо трагичных событий (смертей, аварий, катастроф и пр.);
  • содержащие оскорбления по признаку фамилии, имени или географического названия, оскорбления в связи с физическими недостатками;
  • содержащие призывы к насилию или самосуду, пожелания смерти или физических мучений;
  • содержащие сравнения людей или организаций с нацистами;
  • содержащие домыслы об интимной жизни героев публикаций или других комментаторов, а также личные выпады;
  • не соблюдающие презумпцию невиновности до решения суда;
  • написанные на иностранных языках (возможно исключение для польского, украинского или английского, если это не затрудняет понимание смысла);
  • написанные ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ (Caps Lock);
  • направленные против редакции «Вечернего Бреста» или конкретного автора;
  • повторяющиеся в одинаковом виде под несколькими публикациями (расценивается как спам);
  • бессмысленные комментарии, флуд, рекламу личных услуг.
  • неоправданно длинные комментарии или цитирования;
  • содержащие гиперссылки на другие сайты;
  • содержащие рекламу фирм, партий, движений, отдельных личностей;
  • содержащие персональные данные людей (адрес, телефоны и др.)
  • содержащие просьбы о переводе денег на адрес, банковский счет или карточку (для этого существует специальная процедура обращения в редакцию);
  • - содержащие пререкания с модераторами, советы и обсуждения решений модераторов.
Данные правила также распространяются и на комментарии в официальных аккаунтах «Вечернего Бреста» в социальных сетях.
Редакция vb.by обращает внимание читателей на то, что не допускается использование псевдонима, уже принадлежащего другому комментатору. Замечания, высказанные в комментариях по поводу возможных ошибок в текстах (орфографических, пунктуационных, лексических, смысловых и т.д.), могут быть учтены редактором сайта без публикации самого комментария.
Обращаем также ваше внимание, что даже если комментарий не несет формальных нарушений, но грубый по тону, он будет удален. Комментарии, представляющие собой пикировку двух и более лиц, не относящуюся к теме статьи, нежелательны и будут прерываться модератором.

В частности, местные органы власти получили право увеличивать суммы возмещения части...
4490
Все потребители тепловой энергии в Бресте подключены к централизованному отоплению и...
907
Об этом 15 октября проинформировал в своем телеграм-канале мэр города Александр...
1305
Под выселение попал 60-летний мужчина, который проживал в квартире вместе со взрослым...
1466
Как вы относитесь к предстоящему открытию нового участка Набережной?







Ответить
Основная проблема – это:














Ответить