Процесс внедрения системы ERP на современном предприятии – задача не из легких. Она предполагает приложение максимальных усилий как со стороны персонала компании, так и тех, кто непосредственно занимается ее имплементацией. По данным статистики, успех сопровождает не более 16% внедрений ERP, в большинстве же случаев менеджеры сталкиваются с пересмотром бюджета проекта и срыванием сроков его реализации.

Подводные камни, о которых не следует забывать

Системы ERP предоставляют возможность перевести работу по планированию деятельности компании на качественно новый уровень. Вместе с тем, они предполагают коренное обновление всех процессов, существовавших на предприятии до этого. Поэтому руководству нередко приходится иметь дело с проблемами при имплементации ERP и находить выход из создавшегося положения. Рассмотрим основные из перепон на пути реализации данных систем.

• Сопротивление переменам со стороны сотрудников

Внедрение ERP связано с тем, что персонал компании обременяется большим объемом работы. Этот процесс чреват нарушением нормальной коммуникации внутри предприятия и отсутствием общего языка между ERP-специалистами и работниками. Последние могут наотрез отказаться от дополнительных заданий, опираясь при этом на положения должностной инструкции. Такие сотрудники нередко бойкотируют выполнение работы или же реализуют поручения руководства спустя рукава, максимально затягивая сроки.

Существенным препятствием на пути успешного осуществления проекта становится «дезертирство» некоторых сотрудников, предпочитающих «переждать» имплементацию нововведений на больничном или в отпуске. Отсутствие понимания необходимости внедрения процессов ERP может привести и к распространению персоналом информации, порочащей репутацию предприятия. В крайних же случаях, подвергаясь постоянному стрессу из-за назойливости ERP-специалистов, работник может и вовсе покинуть компанию.

• Упование на «всемогущество» консультантов

Большинство руководителей, занимающихся реализацией системы ERP на своем предприятии, излишне надеются на компетенцию соответствующих специалистов. Однако эта иллюзия часто приводит к тому, что результаты так и не оправдывают надежд управляющих кадров. Происходит это не в последнюю очередь потому, что топ-менеджмент не может внятно донести до консультантов свое видение конечного итога.

Нередки случаи, когда администрация компании, доверив дело внедрения ЕРП специальным работникам, попросту бросает весь процесс на самотек. Она считает, что опытность консультантов станет надежной порукой успешной реализации проекта. При этом не принимается во внимание то обстоятельство, что специалисты ориентируются в первую очередь на особенности самой ЕРП-системы, а не на индивидуальные характеристики отдельного предприятия.

Особенно опасен такой подход при работе с компаниями, входящими в состав холдинга. На каждой из них действуют свои регламенты, и попытка создать там унифицированную ERP-систему может привести к срыву проекта в целом.

• Неготовность персонала

Как правило, процессу имплементации данной системы должна предшествовать оценка руководством соответствующей подготовленности сотрудников. Подобная аттестация проводится крайне редко, поэтому остро встает проблема недостаточной квалификации работников, которым предстоит иметь дело с ERP-системой. Перспектива освоения гигантских объемов новой информации вызывает страх у персонала и, как следствие, резко отрицательное отношение к нововведению.

Острый дефицит сведений об особенностях и последствиях внедрения ЕРП может порождать среди сотрудников тревожные слухи. Так, вероятна возможность возникновения историй про «массовое сокращение штата». Эти опасения становятся серьезной перепоной на пути успешной реализации проекта.

Имплементация системы ERP – это серьезный вызов для администрации предприятия, связанный со множеством рисков. Однако не стоит поддаваться панике. Заблаговременная оценка готовности сотрудников и пристальный контроль руководства за процессом внедрения во многом помогут минимизировать трудности перевода компании на новые рельсы. К тому же, не стоит игнорировать услуги специализированных организаций, предлагающих внедрение систем ЕРП под ключ.